Основные положения
1.Сроки гарантийного обслуживания оборудования зависят от сроков его обслуживания в СЦ производителя, но не могут превышать 2-х месяцев.
2.Претензии по немедленной замене оборудования принимаются только в течение 12 рабочих дней, но не более 14 календарных дней, при условии полной сохранности заводской упаковки.

Правила приема товаров в ремонт
1.Оборудование принимается на гарантийное обслуживание только при выполнении следующих пунктов:
при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки, хранения;
при отсутствии механических, химических и тепловых повреждений, посторонних наклеек или надписей, не предусмотренных производителем оборудования либо нашей компанией;
при полной комплектации (драйверы, шлейфы, шнуры, кабели питания, документация);
с неповрежденными гарантийными пломбами и/или стикерами без следов переклейки;
в упаковке;
при обращении в отдел гарантийного обслуживания покупатель обязан предоставить изделия в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Жесткие диски и устройства чтения-записи компакт-дисков предоставляются в упаковке, предусмотренной заводом-изготовителем с указанием характера и проявления неисправности;
обязательно наличие гарантийного талона ППК «Венец», а также производителя оборудования в случае, если таковой прилагается к комплекту поставки производителем.
2.Гарантийное обслуживание сдаваемого в ремонт оборудования начинается при полном выполнении клиентом пункта 1.
3.Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие в результате несоблюдения норм эксплуатации или правил сборки (превышение напряжения питания, воздействие статического электричества, неверного монтажа соединений и т.д.), а также со следами самостоятельного или несанкционированного вскрытия, пайки или ремонта на гарантийное обслуживание не принимаются.
4.Гарантия не распространяется на:
кабели, переходники, шлейфы;
проблемы с работой программного обеспечения;
внешние порты COM, LPT, Video In - Video OUT контроллеры, LAN, PS/2, аудио выход, вентиляторы систем охлаждения, так как выход из строя этих устройств возможен только при нарушении правил эксплуатации, предусмотренных изготовителем;
В частности, характерные внешние проявления нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения:
Сломаны или погнуты контакты разъема;
Выгорание панели для установки DIMM модулей, связанное с установкой модулей под углом;
Транспортировка изделий и комплектующих в сервисный центр без соответствующей упаковки;
Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (разрыв, царапины, задиры, следы переклейки ленты гермозоны);
Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, следы удара, вмятины, трещины и другие механические повреждения. Особое внимание следует обратить на: отсутствие повреждения разъемов (ножек и пластикового контура — трещин, царапин) на материнских платах, HDD, FDD, CD-ROM; отсутствие повреждений кристаллов процессоров (сколов, царапин, повреждений термостикеров);
«Взорванные» микросхемы и прочие компоненты, трещины, запах гари, следы задымления, что является прямым следствием неправильного подключения, подачи неправильных питающих напряжений, «горячего» подключения, пренебрежения правилами электростатической безопасности и т.д.;
Фрагменты CD и DVD дисков в оптических приводах, что является прямым следствием использования поврежденных или некачественных дисков.
Изделия не принимаются на гарантийное обслуживание также при обнаружении специалистами сервисного центра компании:
Отсутствия предусмотренного серийного номера, со стертыми либо переклеенными серийными номерами;
Повреждений, вызванных попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, животных, насекомых, пыли в количестве, несоответствующему условиям эксплуатации;
Повреждений, вызванных использованием нестандартного или некондиционного оборудования в сопряжении с данным изделием;
Повреждений, вызванных стихией, пожаром, наводнением, бытовыми факторами;
Повреждений, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, их неисправностью и другими внешними факторами (климатическими и иными);
Повреждений, вызванных использованием нестандартных или неоригинальных запчастей и расходных материалов, чистящих средств и материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо (удаление пыли, очистка дисководов и т.д.);
Повреждения, возникшие при транспортировке.
5.При невозможности определить на месте соответствие изделия гарантийным условиям изделие принимается на экспертизу, после чего в течение 3 рабочих дней выносится окончательное решение. В случае невыполнения покупателем гарантийных условий возможно проведение платного ремонта в сервисном центре (при определении технической возможности ремонта данного оборудования).
6.При приеме оборудования в СЦ клиенту на каждую единицу оборудования выдается квитанция, в которой указаны: дата приемки, наименование оборудования, его серийный номер, заявленная неисправность.
7.Если оборудование поступило в СЦ с нарушениями правил приема, инженер, принявший оборудование в течение 24 часов связывается с партнером для уведомления о нарушениях. Гарантийное обслуживание оборудования начинается с момента выполнения партнером всех пунктов правил прима оборудования.
8.Оборудование, имеющее АСЦ, по желанию клиента может быть принято на гарантийное обслуживание в СЦ с дальнейшей отправкой в АСЦ только при наличии правильно заполненного оригинального гарантийного талона на данное изделие и выполнении правил приема оборудования в АСЦ.
9.Для ускорения процесса получения оборудования из ремонта желательно уведомить диспетчера или инженера по выдаче (письменно или по телефону) о дате и времени визита в СЦ.
10.Выдача оборудования из ремонта партнеру осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт поступления оборудования в ремонт. Квитанция на полученное оборудование остается у инженера на выдаче.
11.Если готовое оборудование не забирается партнером в течение 30 рабочих дней, после истечения этого срока взимается плата за хранение за каждые сутки после 30 рабочих дней. Если оборудование не забирается на протяжении 90 дней, партнер получает письменное предупреждение. После этого, по истечению 2-х недельного срока, оборудование реализуется по рыночной цене, и его стоимость с вычетом платы за хранение и стоимости ремонта зачисляется партнеру на баланс.
12.При замене товара на аналогичное или новое оборудование срок гарантии остается прежним.
13.Гарантийная компенсация в баланс некомплектного оборудования будет осуществляться в размере 70% от продажной цены на дату списания.